中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段列车长刘影是一名有着众多粉丝的“铁路网红”。五年时间，她在短视频平台上发表科普作品近200部，账号粉丝600多万，浏览量突破35亿次。诙谐的表演、地道的东北话和开朗幽默的性格，让她被网友亲切地称为“影老板”。

刘影工作照。图片来源：中国文明网

2019年初，一名旅客拿着04A座位的车票找不到座位。刘影告诉他04A就是4A，这段经历被她拍成了短视频，一经发出就获得了20万点赞量，网友反响热烈。“这个东北丫头真是太有意思了！”“看段子还能学知识，给你点赞！”网友们纷纷留言表达对她的喜爱，这也开启了她的短视频拍摄之旅。

作为一名铁路乘务员，刘影经常遇到旅客不会调座椅、不会使用开水阀门、找不到座位和充电孔等情况。她逐渐意识到，自己可以通过账号为旅客科普乘车常识。她发布的《坐高铁最全攻略》《高铁商务座有哪些服务》《如何正确使用高铁厕所》《没上去车怎么办》等视频被多家媒体转载。还有大量网友留言和私信她，询问学生票怎么购买、没带身份证能不能乘车、12306购票有什么规定等。为此，刘影不断扩大自己的科普范围，增加了讲解新型车体设备使用方法、推广铁路服务新举措、揭秘铁路不为人知的岗位、宣传铁路文化等内容，成为网民心中的“铁路安全出行大百科”。她说：“每个视频的‘知识点’我都琢磨透了才转换成自己的表达方式。因为身着铁路制服，我说的每一句话都要负责任。”

刘影科普乘车知识。图片来源：新华社

随着账号热度持续增加，不少商业合作也找上门来，但都被她一一拒绝。刘影说：“告诉老百姓铁路知识，这是在做公益。如果说要接广告或跟商业挂钩，就违背了我们的初衷。”曾有一位女孩私信刘影，说自己来自山区，要带着家人去城里看病，看了她的视频才知道怎么中转换乘，为治疗争取了时间。这件事让刘影深深感受到，陌生人的认可和支持比赚钱的感觉还好，原来自己做这件事这么温暖而且有意义。

刘影受邀到现场观看2024年龙年春晚彩排。图片来源：央视网

刘影的铁路情怀并未止步于短视频科普，作为青年志愿者，她将铁路知识带入社区和学校，让8000多人次受益于她的铁路常识宣讲。在养老院，她不仅送去了生活物资，更用歌舞为老人们带去节日的欢乐。当她得知吉林市孤儿学校的孩子们对铁路充满好奇时，刘影带去了文具和动车模型，用铁路的故事点亮孩子们的童心。她的行动不仅体现了一名铁路人的服务精神，还彰显了她对社会的深情回馈。正如她所感慨的：“参与公益，我收获的是温暖、爱心，它们治愈着我，让我更加坚定地走在科普与公益的路上。”

从和谐号到复兴号，从网上购票到身份证乘车，从时速200公里到时速350公里……刘影拍摄的短视频见证着中国铁路的发展变迁。在与大家分享工作经验时，很多人问刘影成功秘诀是什么。她回答四个字：“热爱、初心”！因为热爱，无论多少困难都能坚持，不断突破跨越自我；因为初心，才会怀揣热情和梦想，在为旅客服务的道路上铿锵前行。“自己愿意一直坚守在铁路一线，这也是我视频创作的根基。”她说。

（综合新华网、央视网、中国文明网、长春晚报等相关报道）