凡是群众在户口问题上遇到坎儿，李 杰 任立松图为郭志民热心服务办事群众【民警档案】，郭志民比群众还着急。
李 杰 任立松
图为郭志民热心服务办事群众
【民警档案】
“群众的分量，比什么都重。”这是德州市公安局德城分局治安大队教导员郭志民最信奉的一句话。从警15年来，郭志民凭着一颗赤诚之心，成为百姓的贴心人。他先后荣获“山东省公安机关纪检监察系统岗位业务能手”“德州市人民满意政法干警”等荣誉称号，荣立个人二等功1次、三等功8次。
群众遇到坎儿，他比群众还着急
一个户口簿，虽然连皮带瓤儿不过10块钱，但证件背后牵扯着住房、教育、医疗、社会保障等群众最关心、最直接、最现实的问题。凡是群众在户口问题上遇到坎儿，郭志民比群众还着急。
德州市德城区桥口社区年近七旬的张某原籍在黑龙江省讷河市。40年前他跟随老伴来到德州生活，但户口一直没有迁过来，没户口就入不了医保，每次住院都需要自付医疗费，压得这对吃低保的老两口喘不过气来。
由于时间久远，在与讷河市警方沟通中，很多信息已无从查证，郭志民决定跑一趟东北，替老人把信息搜集全。张某是讷河市老莱镇晨光村七屯人，从德州出发行程2000余公里，郭志民没有丝毫犹豫就登上了北上的列车，费尽周折找全了张某的信息，帮老人补上了户口。
同事赵军生说，不管大会小会，“群众”都是郭志民口中的高频词。25年前，年仅16岁的广西柳州人徐某因某种原因来到当地，一直想回老家，但她只是隐约记得父母和哥哥的姓名。郭志民就帮她查询、比对，大海捞针般地找到了她远在柳州市鹿寨县中渡镇的哥哥。事后，徐某给德州市公安局写了一封感谢信：“郭警官让我在异乡感受到家的温暖，有了亲人般的依靠，谢谢你们培养了一名这么优秀的民警。”
办群众的事比办自家的事还用心、尽心
德城区黄河涯镇有个家庭，丈夫张某是退伍军人、妻子秦某是沂水县人，还有两个孩子，全家四口人都没有户口。
这看似是一件事，但解决起来却要跑3个地方：既需要到秦某老家调取户籍档案，也需要到德城区武装部调取张某的退伍资料，还需要到儿子出生的医院调取记录。
困难不小，但郭志民没有退却。他先是带着张某、秦某夫妇驱车300余公里前往沂水县公安局调阅秦某档案，再联系德城区武装部军事科调取张某的退伍资料。
父母补上了户口，本以为孩子落户将不是难题，但没想到的是，张某的儿子出生的医院早已经撤销。几经周折拿到病案记录，加盖公章又成了问题。郭志民又马不停蹄地赶到济南，找相关单位给病例盖了公章。算下来，前前后后历时20多天，他跑了近1400公里。
“没想到郭警官这么用心、尽心。”全家4口人落下户口后，张某脸上露出灿烂的笑容。
“阳光户籍”念的是服务群众的真经
德城分局处在德州中心城区，常住人口40余万，流动人口9万多，辖区内10个户籍室，日均办理业务量高达210余件。群众大到升学、就业、入伍，小到出境旅游、考驾驶证，都少不了与户籍民警打交道，户籍民警工作效率、服务态度如何，直接影响公安机关的形象。
走到群众中间，瞄准服务群众的痛点、堵点、难点开刀，郭志民逐步打造出一套以“阳光户籍，情暖百姓”为主旨的“阳光户籍”新模式。
2014年，郭志民用3个月时间，带领技术人员在全市率先推出“自助满意拍”人像采集系统，在满足证件照要求的同时，拍照、选照片可以由群众自助操作完成，满意为止。这一创新举措不但得到群众的称赞，还斩获了德州市公安局科技创新奖。
