“大家正确佩戴好头盔再出发！”“骑车一定不准逆行、闯红灯！”……河北省唐山市美团专送翔云域副站长孙伟不像领导，更像是骑手们的“姐姐”，作为一名“骑手大管家”，她以管理好站点为使命，为站点100多名骑手操心忙碌，处理各项大小事务，赢得客户与同事们的一致赞誉。

“大家正确佩戴好头盔再出发！”“骑车一定不准逆行、闯红灯！”……河北省唐山市美团专送翔云域副站长孙伟不像领导，更像是骑手们的“姐姐”，作为一名“骑手大管家”，她以管理好站点为使命，为站点100多名骑手操心忙碌，处理各项大小事务，赢得客户与同事们的一致赞誉。

“在我心里，每一个骑手都是我的兄弟，我要成为骑手兄弟心中的后盾，我了解骑手兄弟的不易，能急骑手兄弟之急、想骑手兄弟所想，这也使我能更好地为骑手兄弟们服务，做好后勤保障工作。”孙伟这样想更是这样做的。

夏日里的一个雨夜，孙伟安排好站里的工作，忙碌了一天睡梦正酣时，突然被手机铃声惊醒，电话那边是值班骑手焦急的声音：“伟姐，有个骑手订单即将超时，联系骑手他手机关机，也没有回宿舍休息，处于失联状态。”收到这个消息，孙伟的心立即提到了嗓子眼，心想：“已是深夜，外边还下着雨，不会出了什么事吧！”

顾不上多想，孙伟安抚了值班骑手，调出失联骑手最新的订单，并立即出发按照失联骑手订单信息骑车寻找，终于在街上发现了推车前行的骑手，一颗心终于落了地。看到孙伟出现在自己眼前，这名骑手仿佛看到了“救星”异常激动，一边道谢一边解释：“电动车突然故障熄火动弹不得，手机也因电量低关机……”孙伟不停安慰着他，提醒道，“今后一定要准备好充电宝，避免类似事情发生。”随即，抓紧时间将客户订单转派出去，将突发事件解决。

“有责任心，有担当。”孙伟是骑手们心中的那个“女汉子”。一次，外卖订单激增、平台开始爆单，达到一个送不完的单量，对外卖配送服务质量提出挑战。当时，孙伟正带新入职的骑手熟悉片区路线，讲解配送中的注意事项。突然接到一条异常报备信息，原来是有同事接单比较多，没仔细核对订单信息，送达时才发现订单拿错了，可再回去拿已来不及。孙伟及时跟进此事，联系安抚好客户，再联系商家处理，全程保持良好的服务态度，避免更多损失的产生。

区域配送、站点绩效、客户评价、骑手身体心理状态、站点硬件设施服务……这些既重要又繁琐的日常工作孙伟都安排得井井有条，活儿多时，她也会和其他骑手一起“冲锋”到一线。在她和同事们的共同努力下，2022年9月、10月，孙伟所在的翔云域站点被评为津冀区域五星站点。巾帼不让须眉，作为新时代的女性骑手，孙伟用勤勤恳恳的工作态度与不辞劳苦的工作精神，像一朵“铿锵玫瑰”以优质的服务，将老百姓对美好生活的需求送到千家万户。